Antworten, wenn Sie sie brauchen.
Ein Mensch antwortet Ihnen. Schnell. Kein Ticket-System. Keine Umwege.
Kontaktkanäle
support@fahrly.de für Fragen zur Bedienung, zur Einrichtung und zum laufenden Betrieb. Auf Deutsch, Englisch und Türkisch.
Alle Anleitungen, Schritt-für-Schritt-Bilder und Video-Tutorials — von der Uber-Freischaltung bis zum Bolt-Import. Auf Deutsch und Englisch.
Wie wir Support leisten
Support bei Fahrly ist einfach. Kurze Wege. Feste Antwort-Zeiten. Ein Mensch am anderen Ende. Kein Ticket-System. Kein Chatbot. Keine Warte-Schleife. Warum? Weil morgen früh um 6 Uhr ein Fahrer nicht auf sein Uber-Konto kommt. Oder eine Rechnung geht nicht raus zu einem Firmenkunden. In dem Moment hilft kein Text im Internet. In dem Moment hilft nur ein Mensch.
Welche Frage geht wohin
Fragen zur Bedienung klären wir per E-Mail. Sie schreiben an support@fahrly.de. Unser Team antwortet in zwei Stunden an Werktagen. Auf Deutsch, Englisch und Türkisch. Bei schweren Themen wie Uber-Anbindung oder § 21 StVG (Führerschein-Kontrolle) buchen wir einen kurzen Video-Termin, damit wir gemeinsam auf den Bildschirm schauen.
Schnelle Antworten zum Selber-Lesen finden Sie im Help Center. Dort liegen alle Anleitungen, Schritt-für-Schritt-Bilder und Video-Tutorials für die häufigsten Aufgaben — von der Uber-Freischaltung bis zum Bolt-Import. Rund um die Uhr verfügbar, auch am Wochenende.
Notfall außerhalb der Geschäfts-Zeiten
Für Ausfälle nachts oder am Wochenende bekommen aktive Kunden eine eigene Notfall-Nummer. Wir geben sie Ihnen mit dem Vertrag. Die Antwort-Zeit ist unter zwei Stunden. Auch am Wochenende. Auch an Feier-Tagen.
In der Praxis passiert das selten. Fahrly läuft auf zwei Servern in einem deutschen Rechen-Zentrum. Unsere Erreichbarkeit lag bisher bei 99,9 %. Aber wenn doch etwas passiert und Ihre Autos nicht auf Uber oder Bolt fahren können: Sie warten nicht. Wir gehen ans Telefon. Sofort.
Was uns anders macht
Andere Anbieter geben Support in Level. Sie reden mit einem Mitarbeiter. Der reicht Sie weiter. Dann warten Sie. Bei uns nicht. Sie reden mit einem Menschen, der die Antwort direkt kennt. Und wenn er sie mal nicht kennt, sitzt Mehmet Kasem im gleichen Büro. Kurze Wege sind unser Versprechen.
Häufig gestellte Fragen
›Wie schnell antwortet der Support?
E-Mails beantworten wir in vier Stunden an Werktagen. Meist geht es schneller. Das Help Center ist rund um die Uhr verfügbar. Für Ausfälle nachts oder am Wochenende erreichen aktive Kunden uns auf der Notfall-Nummer. Sie bekommen sie mit dem Vertrag.
›In welchen Sprachen gibt es Support?
Deutsch, Englisch und Türkisch. Damit decken wir fast jeden Mietwagen-Betrieb in Deutschland ab. Unser Team hat selbst schon in der Branche gearbeitet. Sie kennen den Alltag mit Uber und Bolt.
›Kostet der Support extra?
Nein. E-Mail-Hilfe und Help Center sind im Preis dabei. Bei allen drei Tarifen. Feste Beratung buchen Sie extra, als Tagessatz. Nur wenn Sie es wollen.
›Kennt der Support die Mietwagen-Welt?
Ja. Unser Team weiß, was BOKraft ist (die Verordnung für Mietwagen-Betriebe). Wir kennen § 21 StVG (die Führerschein-Kontrolle). Wir wissen, warum die P-Schein-Kontrolle wichtig ist. Wir sprechen Ihre Sprache.
›Was passiert, wenn Uber oder Bolt ihre API ändert?
Wir prüfen die Uber-Fleet- und Bolt-Fleet-APIs (die Daten-Verbindungen zu den Plattformen) jeden Tag. Bei einer Änderung passen wir die Anbindung an, bevor Sie es merken. Falls Daten kurz nicht fließen, sehen Sie eine klare Status-Meldung in Fahrly.
›Wo kann ich Wünsche für neue Funktionen einreichen?
Direkt im Support-Postfach. Oder im Feedback-Formular in der Fahrly-App. Wir prüfen alle Wünsche jede Woche. Wir sortieren nach Häufigkeit. Wollen zehn Betriebe das Gleiche, kommt es meist im nächsten Release (in der nächsten neuen Version).
Ihr Geschäft läuft. Ihre Software auch.
Zwei Tage voller Zugang. Laden Sie Ihre echten Uber- und Bolt-Daten. Sofort sehen, welches Auto Geld verdient — und welches nicht. Keine Kreditkarte nötig.
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